Recenze od vás – našich milých zákazníků – jsou pro nás důležitou zpětnou vazbou. Věříme, že i pro vás jsou recenze podstatné a pomáhají vám rozhodnout, zda vytipovaný výrobek koupit. Velmi si proto vážíme zákazníků, kteří si najdou chvilku na sepsání své osobní zkušenosti s naším výrobkem.

Každá recenze prochází schvalovacím procesem. Cílem je předat ostatním zákazníkům pouze slušná hodnocení, která popisují osobní zkušenost s našimi výrobky.

V souladu s Nařízením o digitálních službách (DSA – Digital Services Act) dbáme na transparentnost a důvěryhodnost recenzí. Kontrolujeme, aby recenze neobsahovaly zavádějící či klamavé informace, a usilujeme o jejich férovost a autenticitu.

Transparentnost je pro nás zásadní, proto negativní recenze neupravujeme ani nemažeme. Je naprosto v pořádku, že vám něco nevyhovuje nebo zkrátka nesedne. Nebojte se podělit i o takové zkušenosti. Vyhrazujeme si však právo smazat falešná hodnocení, recenze na nesouvisející výrobky, s hrubými výrazy nebo s odkazy na jiné weby.

Zveřejněné recenze by měly pocházet pouze od zákazníků, kteří u nás hodnocený produkt zakoupili, či od obdarovaných, kteří výrobek dostali jako dárek od svých blízkých. Návod na vložení recenze naleznete níže.

• Ohodnoťte zboží pomocí hvězdiček (5 = nejlepší, 1 = nejhorší).
• Popište svou vlastní zkušenost s výrobkem.
• Držte se fakt a neuvádějte nepravdivé údaje.
• Neodkazujte na jiné webové stránky.
• Vyvarujte se urážek, vulgarismů, rasismu, vyzývání k násilí apod.

• problém s doručením objednávky — poškození nebo záměna zboží, chybějící dárek apod.
• dotazy

V těchto případech nás prosím kontaktujte na eshop@manufaktura.cz, +420 230 234 392 (po–pá 9–17 h) nebo v chatu. Společně to vyřešíme.

1. Jak přidám recenzi?

Na stránce každého výrobku najdete v dolní části pod fotografií či videem blok HODNOCENÍ. 

V něm tlačítko OHODNOTIT PRODUKT.

 Po rozkliknutí se objeví  formulář, ve kterém vyplníte své jméno a příjmení, počet hvězdiček, klady či zápory nebo lze popsat svou osobní zkušenost podrobněji. Klikněte na tlačítko ODESLAT a po schválení bude vaše recenze veřejná.

Recenze označené „Recenze nakupujícího“ pochází od zákazníků, kteří si produkt koupili v e-shopu nebo prodejnách Manufaktura. Před vložením recenze se přihlásili do svého uživatelského účtu nebo uvedli svůj e-mail a číslo objednávky.

2. Kdy napsat recenzi?

Pokud se jedná o kosmetický výrobek a chcete zhodnotit jeho účinky, napište recenzi až ve chvíli, kdy máte s daným výrobkem zkušenost alespoň několik dnů, ideálně týdnů. První dojem totiž nemusí být objektivní. Pokud hodnotíte doplňky, čaje či sirupy popište vlastní zkušenost s chutí, vůní či designem obalu.

3. Proč hned po odeslání svou recenzi nevidím?

Všechny recenze čekají na schválení a ruční kontrolu. Každý den se tomu aktivně věnujeme, občas se však může stát, že schválení trvá několik hodin, ve výjimečných případech několik dní.

4. Mažete negativní recenze?

Negativní recenze nemažeme ani nijak neupravujeme, i ty jsou pro nás nenahraditelné. Respektujeme vaše názor, dojmy a zkušenosti. Mažeme pouze hrubé a vulgární recenze nebo ty, které odkazují na jiné weby.

5. Mohu svou recenzi odstranit?

Ano, i to je možné. V takovém případě nám napište na eshop@manufaktura.cz bližší info o recenzi (jméno, datum a znění recenze).