Recenze od vás – našich milých zákazníků – jsou pro nás důležitou zpětnou vazbou. Věříme, že i pro vás jsou recenze podstatné a pomáhají vám rozhodnout, zda vytipovaný výrobek koupit. Velmi si proto vážíme zákazníků, kteří si najdou chvilku na sepsání své osobní zkušenosti s naším výrobkem.

Každá recenze prochází schvalovacím procesem. Cílem je předat ostatním zákazníkům pouze slušná hodnocení, která popisují osobní zkušenost s našimi výrobky.

V souladu s Nařízením o digitálních službách (DSA – Digital Services Act) dbáme na transparentnost a důvěryhodnost recenzí. Kontrolujeme, aby recenze neobsahovaly zavádějící či klamavé informace, a usilujeme o jejich férovost a autenticitu.

Transparentnost je pro nás zásadní, proto negativní recenze neupravujeme ani nemažeme. Je naprosto v pořádku, že vám něco nevyhovuje nebo zkrátka nesedne. Nebojte se podělit i o takové zkušenosti. Vyhrazujeme si však právo smazat falešná hodnocení, recenze na nesouvisející výrobky, s hrubými výrazy nebo s odkazy na jiné weby.

Zveřejněné recenze by měly pocházet pouze od zákazníků, kteří u nás hodnocený produkt zakoupili, či od obdarovaných, kteří výrobek dostali jako dárek od svých blízkých. Návod na vložení recenze naleznete níže.

• Ohodnoťte zboží pomocí hvězdiček (5 = nejlepší, 1 = nejhorší).
• Popište svou vlastní zkušenost s výrobkem.
• Držte se fakt a neuvádějte nepravdivé údaje.
• Neodkazujte na jiné webové stránky.
• Vyvarujte se urážek, vulgarismů, rasismu, vyzývání k násilí apod.

• problém s doručením objednávky — poškození nebo záměna zboží, chybějící dárek apod.
• dotazy

V těchto případech nás prosím kontaktujte na eshop@manufaktura.cz, +420 230 234 392 (po–pá 9–17 h) nebo v chatu. Společně to vyřešíme.

1. Jak přidám recenzi?

Na stránce každého výrobku najdete v dolní části pod fotografií či videem blok HODNOCENÍ. 

V něm tlačítko OHODNOTIT PRODUKT.

 Po rozkliknutí se objeví  formulář, ve kterém vyplníte své jméno a příjmení, počet hvězdiček, klady či zápory nebo lze popsat svou osobní zkušenost podrobněji. Klikněte na tlačítko ODESLAT a po schválení bude vaše recenze veřejná.

Recenze označené „Recenze nakupujícího“ pochází od zákazníků, kteří si produkt koupili v e-shopu nebo prodejnách Manufaktura. Před vložením recenze se přihlásili do svého uživatelského účtu nebo uvedli svůj e-mail a číslo objednávky.

2. Kdy napsat recenzi?

Pokud se jedná o kosmetický výrobek a chcete zhodnotit jeho účinky, napište recenzi až ve chvíli, kdy máte s daným výrobkem zkušenost alespoň několik dnů, ideálně týdnů. První dojem totiž nemusí být objektivní. Pokud hodnotíte doplňky, čaje či sirupy popište vlastní zkušenost s chutí, vůní či designem obalu.

3. Proč hned po odeslání svou recenzi nevidím?

Všechny recenze čekají na schválení a ruční kontrolu. Každý den se tomu aktivně věnujeme, občas se však může stát, že schválení trvá několik několik dní.

4. Mažete negativní recenze?

Negativní recenze nemažeme ani nijak neupravujeme, i ty jsou pro nás nenahraditelné. Respektujeme vaše názor, dojmy a zkušenosti. Mažeme pouze hrubé a vulgární recenze nebo ty, které odkazují na jiné weby.

5. Mohu svou recenzi odstranit?

Ano, i to je možné. V takovém případě nám napište na eshop@manufaktura.cz bližší info o recenzi (jméno, datum a znění recenze).