Členem se stanete zcela zdarma. Stačí se plně zaregistrovat na našem e-shopu manufaktura.cz. Členem může být každá fyzická osoba starší 18 let. Samotný odběr newsletteru k členství v klubu nestačí – pro sbírání nákupů a získávání poukázek je vždy nutné dokončit plnou registraci účtu. 

Pokud nakupujete v kamenné prodejně a nejste ještě členem, prodejní asistentka s vámi může registraci zahájit přímo na pokladně.

Aby byl váš účet aktivován a aktuální nákup se vám započítal, musíte registraci dokončit sami do 3 dnů. To uděláte buď kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který vám přijde, nebo naskenováním QR kódu vytištěného přímo na účtence. 

Pokud registraci do 3 dnů nedokončíte, účet se smaže a nákup se do klubu nenačte. 

Ne, český a slovenský trh fungují zcela samostatně. 

Každý zákazník může mít pouze jeden účet pro daný trh (vázaný na unikátní e-mail). Výhody, nasbíraná hodnota na nákupním kontu ani poukázky nejsou mezi českým a slovenským trhem přenosné. Česká karta a poukázky platí jen v ČR, slovenské jen na Slovensku.

Systém sčítá hodnotu vašich nákupů (tzv. Nákupní konto). Jakmile dosáhnete stanoveného limitu, automaticky získáte slevovou poukázku.

• Za každých 2 500 Kč nasbíraných do nákupního konta získáváte poukázku na 100 Kč.

Započítávají se všechny vaše nákupy na našich prodejnách i na e-shopu. U nákupů na e-shopu se nákup započítá v okamžiku expedice zásilky, v případě osobního odběru pak ve chvíli vyzvednutí objednávky. Částka se počítá po započtení všech uplatněných slev.

Nezahrnují se nákupy dárkových certifikátů, poplatky za dopravu, poplatky za platbu (dobírka apod.) a zálohy či předplatby. Na konto se také nepočítají nákupy, které byly uskutečněny před datem vaší registrace.

Pokud do 12 měsíců (od data registrace nebo posledního vygenerování poukázky) nedosáhnete na 2 500 Kč, nasbíraná hodnota na kontě propadá a sledovací okno se resetuje na aktuální datum. Začínáte znovu od nuly.

Zbytek hodnoty na nákupním kontě se vám automaticky přenese do dalšího období.

• Příklad: Pokud nakoupíte za 6 200 Kč, systém vám vygeneruje 2 poukázky (za celkem 5 000 Kč obratu) a zbývajících 1 200 Kč vám ihned zůstane na kontě jako základ pro další poukázku. Od tohoto dne vám zároveň běžím nové 12měsíční období.

Rozhodujícím momentem pro připsání nákupu je vždy jeho finální realizace. Pokud byla vaše objednávka expedována nebo vyzvednuta až po spuštění nového věrnostního programu, automaticky se vám načte na vaše nové nákupní konto. 

Stav bodového konta ve starém programu byl k 7. 7. trvale uzavřen a nelze do něj zpětně zasahovat. Jelikož se odměna za nákup generuje až po jeho úplném dokončení, nevzniká za tyto objednávky nárok na kompenzaci ve starých bodech – nákup vám rovnou přinese výhody v novém systému.

Každou noc v systém automaticky zkontroluje hodnotu vašeho nákupního konta. Jakmile dosáhnete 2 500 Kč, poukázka se vygeneruje a e-mail s ní obdržíte následující den. Poukázka je zároveň viditelná ve vašem zákaznickém účtu.

Ne. Exspirovanou poukázku nelze obnovit ani prodloužit. Zůstane viditelná v historii vašeho účtu jako „exspirovaná“. Každá poukázka platí přesně 3 měsíce od data vygenerování.

Ano, v jednom nákupu můžete použít více platných poukázek zároveň — jak na e-shopu, tak v kamenné prodejně.

Ne, žádná minimální výše nákupu není stanovena. Poukázku můžete uplatnit na jakkoliv malý nákup. Pamatujte však, že pokud je hodnota nákupu nižší než hodnota poukázky, nevyčerpaná částka propadá a peníze se nevracejí.

Ne. Poukázky jsou vázány na konkrétní účet a nelze je předat jiné osobě ani přenést mezi CZ a SK trhem.

Ano, věrnostní poukázku můžete využít jako dodatečnou slevu v kombinaci s jinými slevovými akcemi (např. Dny Manufaktury), pokud podmínky konkrétní marketingové akce výslovně nestanoví jinak.

Věrnostní poukázka je bohužel jednorázová sleva a po zrušení objednávky se znovu neobnoví. Při zrušení objednávky Vám vrátíme peníze, které jste reálně zaplatil/a, tedy částku po odečtení hodnoty poukázky.

Jakékoliv storno nebo vrácení zboží (i částečné) snižuje hodnotu nákupního konta. Vaše konto však nikdy nemůže klesnout do záporných hodnot – nejnižší možný stav je 0 Kč.

Vrací se vám pouze částka, kterou jste skutečně zaplatili (tedy cena po odečtení hodnoty poukázky). Například: nákup za 1 000 Kč, poukázka 100 Kč -> zaplatíte 900 Kč -> při vrácení dostanete zpět 900 Kč. Poukázka se neobnovuje a považuje se za vyčerpanou.

Ne, věrnostní poukázky nelze použít na nákup dárkových certifikátů a není možné je ani vyměnit za hotovost.

Ano, pokud se na prodejně zapomenete prokázat kartou, můžete si účtenku nahrát sami ve svém zákaznickém účtu v záložce Nákupy na prodejně. 

Pozor však na časový limit: účtenku lze do systému vložit POUZE V DEN NÁKUPU. Následující dny již tato možnost v účtu nebude dostupná.

Pokud se blíží konec vašeho 12měsíčního období a vy máte na kontě např. 1 800 Kč, stačí před tímto datem dokoupit zboží v hodnotě 700 Kč, abyste dosáhli limitu 2 500 Kč. 

Jakmile limit překročíte, v noci se vám vygeneruje poukázka a vaše sledovací období se automaticky restartuje na dalších 12 měsíců od nuly. Pokud limitu nedosáhnete, nasbíraná částka po uplynutí lhůty propadne a startuje nové 12měsíční období.

Systém na tuto situaci myslí automaticky. E-mailové upozornění obdržíte před blížícím se koncem 12měsíčního období.

Pokud zjistíte, že se nákup připsal na cizí účet (např. překlepem prodejní asistentky při zadávání telefonu), kontaktujte prosím co nejdříve danou prodejnu nebo zákaznickou linku. Prodejní asistentka na pokladně původní doklad stornuje a vystaví nový nákup se správným přiřazením k vašemu účtu. Tím se obrat správně zaúčtuje vám a z druhého účtu odečte.

U objednávek z e-shopu se obrat nezapočítává ihned v momentě vytvoření objednávky, ale až ve chvíli, kdy zboží opustí náš sklad (při doručení zásilkou), nebo v okamžiku, kdy si balíček reálně vyzvednete (při osobním odběru na prodejně). Pokud je objednávka stále ve stavu zpracování, její hodnota se do Nákupního konta promítne až po její expedici.